医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构、医务人员；“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。苏格兰著名医生梅藤更曾经说过：“好的医生应该具有3个‘H’：Head是知识，Hand是技能，Heart是良心。”

苏格兰医生梅藤更查房时与中国小患者行礼

医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要的作用。目前我国的医患关系比较紧张，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已成为社会不和谐的因素。为了处理好医患关系，为病人提高更好的医疗服务，昨天下午15:30，在云南中德骨科医院副楼6楼会议室，开展了题为《医疗纠纷处理及防范技巧》的讲座，章时彦院长、骨病科谢江芹主任及80余位医护人员到场听课，此次讲座的主讲人是医务科吴建强主任。吴主任结合大量实例，从医疗纠纷处理、防范技巧等反面作了精彩的讲解。

云南中德骨科医院医务科吴建强主任在讲课

要解决问题，首先要找到原因，造成现阶段医患关系紧张的原因有哪些呢？吴主任从以下几方面作了介绍：

1、由于患者对医疗工作和医学知识的不了解，对诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错；

2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符；

3、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑；

4、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常常出现医患双方对法律规定.理解上出现偏差；

日趋紧张的医患关系

5、有一些医疗纠纷.有效是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。

随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也增加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人员的积极性，影响了医院和医务人员在社会上的声誉。因此，在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作。只有有效地防范了医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。

讲座现场

据北京大学医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析表明： 80％医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20％的案例与医疗技术有关。吴主任说道：作为医务人员，我们不但要具备精湛的医术，护理技术，同时还要具备良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。

相互尊重、相互配合、相互依存是医患关系的较基本特点，维护医患这对利益共同体的良好关系，需要医患双方的共同努力。吴主任说道：“医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。”

患者对云南中德骨科医院医护人员高度承认

时间飞快，就这么不经意地过去了，16:50，本次讲座在大家热烈的掌声中结束了。在场的医护人员纷纷表示：作为云南中德骨科医院的一名医护人员，他们一定会充分与患者沟通，做好医疗纠纷的处理及防范，与病人共同对抗疾病！